Kỹ thuật xử ký từ chối giúp bạn bán được hàng cho bất kỳ ai với bất kỳ giá nào .

✔BÁN HÀNG LÀ PHỤC VỤ

✔BÁN HÀNG LÀ GIÚP KHÁCH HÀNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CỦA HỌ

✔️ BÁN HÀNG LÀ GIÚP BIẾN ĐỔI KHÁCH HÀNG ( THEO NGHĨA TÍCH CỰC)

⭕ Lưu ý:

+ cần thực hành hàng ngày , nhuần nhuyễn , không chỉ làm 1 lần. Để khi có điều gì biến động xảy ra đều chủ động.

+ Khi không bán dc hàng chúng ta vẫn có thêm những người bạn , người từ chối vẫn có thể giới thiệu khách hàng khác cho bạn.

+ Lời giới thiệu sẽ nằm trong tất cả các giai đoạn kinh doanh.

+ Họ từ chối là bình thường , ko cần căng thẳng làm gì cả. Ko phải ai cũng mua hàng dù họ có tiền, có nhu cầu,...

+ Hãy chấp nhận như đó là điều bình thường trong cuộc sống.

+ Họ từ chối là việc của họ.

+ Vẫn có tỷ lệ trên thực tiễn họ từ chối, dù mình phục vụ rất tuyệt vời thì lý do nào đó họ vẫn chưa mua thì hãy coi nó là bình thường.

⭕ Nỗ lực chiến thắng 3 trò chơi:

✔ Trò chơi bên trong ( tâm trí ) :

Dùng phương pháp tuyên bố , viết ra để niệm chú củng cố niềm tin cho mình.

✔Trò chơi bên ngoài ( chiến lược ):

Chiến lược : Thầy dậy => cùng học ai áp dụng nhiều hơn, nhanh hơn => là người

chiến thắng.

✔️ Trò chơi hành động :

Hành động liên tục thì mới tạo ra kết quả.

⭕⭕⭕ XỬ LÝ SỰ TỪ CHỐI

✔ Nhiều người sợ bán hàng vì sợ điều này.

✔ Chủ DN mà nhân viên sales nghỉ => họ bỏ làm là do ko có quy trình bán hàng thành công & xử lý sự từ chối.

✔ Tâm lý : Chúng ta hiểu là hầu hết sự từ chối đều là nói dối.

⛔️ Ví dụ :

+ Tôi ko có tiền => sự thực họ có nếu nói bị bệnh và chết => có tiền.

+ Tôi ko có thời gian => Ai cũng có 24h. Sự thực là có , chỉ là họ ko dám bước thêm 1 bước nữa.

+ Tôi phải hỏi người này , người kia.

✔️ Vậy tại sao họ từ chối chúng ta mà bằng lý do ko phải sự thật :

+ Đó chính là từ khoá " THÓI QUEN "

+ Đó là thói quen ko ra quyết định ngay là vấn đề lớn họ ko mua sản phẩm của bạn.

+ Vậy nên, nếu ai đó từ chối ko có nghĩa là họ sẽ ko mua sản phẩm sau này.

+ Sự từ chối diễn ra hàng ngày mọi lúc mọi nơi : Không chỉ bán hàng, trong nhiều bối cảnh khác, cho dù bạn là chuyên gia trong lĩnh vực nào đó thì việc bạn nhận sự từ chối vẫn thường xuyên diễn ra.

⛔️ Ví dụ : Khi mình muốn điều gì ở con, ở ck => Họ vẫn từ chối đó thui.

....

⭕ LÀM THẾ NÀO VƯỢT QUA :

✔ Hãy xử lý sự từ chối như một đứa trẻ.

✔ Ta từ chối nó vẫn cứ đòi => thằng nào năng lượng hơn thằng đó thắng.

✔ Bền bỉ , kiên trì => liên tục sẽ thắng.

⭕ Thầy ví dụ : Những lý do từ chối thường gặp ở KH

+ Tôi ko có tiền.

+ Tôi ko có thời gian.

+ Tôi phải hỏi ai đó nữa.

+ Tôi phải nghĩ đã.

+ Giá của anh quá cao.

+ Tôi đã có đối tác khác rồi.

+ Bạn có thể gửi thêm thông tin cho tôi dc ko.

+ Tôi không quan tâm.

+ Tôi đã thử sp này trước đây rồi nhưng ko có hiệu quả.

......

⭕️⭕️ KỸ THUẬT XỬ LÝ SỰ TỪ CHỐI ⭕️⭕️

1/ Lắng nghe câu chuyện của họ : Xác định đâu là câu chuyện thật mà KH nói với chúng ta.

+ Cách làm : Ta sẽ kể câu chuyện giống họ đang kể xem họ có đồng ý hay không => Biết được đây có đúng là lý do họ từ chối hay ko.

VD : Câu chuyện của anh làm tôi nhớ đến + câu chuyện tương tự ( Một anh khách hàng lần trước trong 1 hội thảo và anh ấy kể với tôi rằng ....

==> Hãy kể và quan sát họ => xem họ đồng ý hay ko đồng ý với câu chuyện.

2/ Dùng câu hỏi :

✔ Người hỏi là người chiếm quyền kiểm soát & điều khiển năng lượng.

✔ Khi ta hỏi họ sẽ đưa ra 1 vài ý kiến.

✔Cách làm :

+ Trước hết bạn phải công nhận quan điểm của họ , biết ơn khi họ chia sẻ lý do mà họ từ chối.

⛔️ VD 1:

KH : Giá quá cao .

Ta sẽ nói :

+ Vâng , cũng có thể là nó quá cao nhưng quá cao so với cái gì ?

+ Cảm ơn anh , nhưng mà bao nhiêu mà cao ?

⛔️VD 2:

KH : Họ nói ko có thời gian !

Ta sẽ nói :

+ Vâng tôi biết có thể lúc này anh bận nhưng bao lâu nữa anh có thời gian ?

+ Cảm ơn anh, tôi biết rằng anh bận nhưng từ 1 đến 10 anh muốn sản phẩm này ở cấp độ mấy ?

+ Cảm ơn anh , không có thời gian nhưng anh có thể giải thích thêm được không ?

==> Nó vẫn là câu hỏi , và họ trả lời thêm thì thông qua đó ta biết được chính xác lý do mà họ từ chối đằng sau thực sự là gì.

3/ Dùng phương án đưa giải pháp giải quyết vấn đề mà họ đang từ chối.

⛔️ VD :

KH : Tôi ko có tiền để mua nó.

Ta sẽ nói : Vâng tôi cũng biết có thể anh chưa có đủ tiền cho sp này, nhưng tôi có thể hỏi anh 1 câu được không ? Nếu anh có đủ tiền thì anh có mua nó ko ?

KH : Có.

Ta : Tuyệt vời , Tôi có 1 giải pháp cho anh đó là ngân hàng sẵn sàng cho anh vay 70% trong 2 năm đầu ko tính lãi , anh có muốn lv với ngân hàng với đề xuất này ko ? ( Áp dụng bán BĐS )

==> Biết trước lý do => Chuẩn bị trước giải pháp cho họ.

4/ Chia tách các lý do ra:

⛔️ VD 1:

KH : Tôi ko có tiền.

Ta sẽ nói : Cảm ơn anh tôi hiểu sp này có thể hơi nhiều tiền với anh , nhưng

ngoài vde tiền bạc ra anh còn lăn tăn vde nào nữa ko ?

⛔️ VD 2:

KH : Tôi ko có thời gian.

Ta sẽ nói : Vâng, tôi biết anh rất bận nhưng ngoài vde này ra anh còn lăn tăn vde nào khác nữa ko ?

5/ Lôi vấn đề ấy ra :

⛔️ VD :

KH : Tôi ko có tiền.

Ta sẽ nói : Cảm ơn anh tôi hiểu. Anh vừa nói anh ko đủ tiền đúng ko ?

KH : Vâng, tôi ko có đủ tiền.

Ta sẽ nói : Ngoài vde tiền bạc anh còn muốn chúng tôi giúp anh vde gì khác nữa ko?

KH : Để tôi nghĩ đã.

Ta sẽ nói : Cảm ơn anh, tôi hiểu mọi qđ quan trọng bgio cũng cần có thời gian. Anh có thể chia sẻ với tôi anh còn đang nghĩ điều gì nữa ko ?

6/ Cần có kịch bản để xử lý sự từ chối :

✔ Nên soạn mỗi 1 lý do cần tạo sẵn kịch bản => đào tạo đội nhóm.

⛔️ VD 1:

KH : Tôi phải về trao đổi với vợ của tôi.

Ta sẽ nói : Vâng, cảm ơn anh tôi hiểu, nếu như vợ anh cũng đồng ý thì anh sẽ mua nó chứ ?

✔️ Hỏi để xđịnh vde của họ => xem đâu là sự thật => gq sự từ chối.

⛔️ VD2:

KH : Tôi cần phải về nc với vợ tôi.

Ta sẽ nói : Cảm ơn anh tôi hiểu , nếu vợ anh đồng ý anh sẽ mua chứ ? ( làm chứ , ck chứ ).

KH : Vâng, nếu vợ tôi đồng ý tôi sẽ mua nó.

Ta : Tuyệt vời, tôi có thể hỏi anh câu hỏi này dc ko ? nếu vợ anh ko đồng ý thì sao?

KH : Vợ tôi ko đồng ý tôi vẫn làm thôi.

Ta : Chúc mừng anh , tôi tin chắc rằng vợ anh có món quà này sẽ rất yêu anh.

⛔ VD3: bán bđs

KH : Tôi phải về hỏi vợ tôi đã.

Ta : Vâng, tôi hiểu. Nếu vợ anh đồng ý vợ anh sẽ chuyển về đây để sống chứ ?

KH : Vâng, nếu vợ tôi đồng ý tôi sẽ về.

Ta : Tuyệt vời, xin chúc mừng anh, nhưng tôi có thể hỏi anh 1 câu hỏi khác được không ? Nếu vợ anh nói ko thì sao ?

KH : Thì tôi vẫn cứ làm.

Ta : Chúc mừng anh, anh đúng là người chồng tuyệt vời , vợ anh sẽ rất hạnh phúc khi về đây sống.

7/ Điều tra hoặc khám phá :

✔Có thể nói thêm cho tôi dc ko ?

✔ Điều ấy có nghĩa là gì ?

Dùng câu hỏi như vậy để cho kh nói ra những điều băn khoăn của họ => xđ dc chính xác vde của họ để xử lý.

⛔️ VD :

KH : Tôi không có tiền.

Ta : Anh có thể nói thêm cho tôi biết tình trạng tài chính của anh được ko ?

8/ Xử lý từ chối trong tâm trí:

Trước khi họ từ chối mình thì ta sẽ nói trước sự từ chối đó.

⛔️ VD :

Các anh chị cần nhớ rằng đây ko phải là 1 món hàng ít tiền , nó rất nhiều tiền. Bởi vậy cho nên ko phải tất cả mọi người đều có thể mua được nó.

=> Họ sẽ nghĩ món hàng này tốt, và quý => Họ sẽ nỗ lực để có được nó.

9/ Kỹ thuật kể chuyện:

Kể những câu chuyện của ng khác mua hàng bằng cách vượt qua rào cản , lý do này kia.

⛔ VD:

Có anh A anh ấy ko có tiền nhưng anh ấy vẫn nỗ lực ntn đó để mua đc SP này về làm cs của anh ấy thay đổi.

Có anh B cũng gặp khó khăn như vậy nhưng ko vượt qua được nên cuộc đời anh ta trở nên tệ hại hơn.

10/ Nói về lợi ích SP: Nói về USP của SP

VD : Cổng chia USB dùng cho máy tính.

Đây là 1 thiết bị nhỏ bé nó có thể giúp bạn kết nối được với nhiều cổng usb từ 1 cổng usb ban đầu, nó có thể mở rộng ra nhiều cổng usb khác nữa. Bên cạnh đó thiết bị nhỏ này giúp biến chiếc đt của bạn thành chiếc máy tính. Tbi nhỏ này giúp bạn gắn bàn phím bt vào trong chiếc đt. Tbi này giúp bạn đọc ảnh từ các máy quay vào trong đt hay ipad.

11/ Giảm rủi ro của KH :

+ Họ sợ mất tiền nên họ nói ko có tiền.

+ Họ sợ mất thời gian nên họ nói ko có tg.

+ Họ sợ mất mqh nên họ nói về hỏi vợ hỏi ck.

=> Hãy hiểu và giúp họ giảm thiểu rủi ro cho họ.

=> Thay đổi lời đề xuất chào hàng.

⛔️ VD :

KH : Tôi về tôi hỏi vợ tôi đã => Bạn phải hiểu anh ta sợ vợ cáu.

Ta sẽ nói : Nếu vợ a bit a mua này cho cô ấy thì chắc cô ấy sẽ yêu anh lắm.

Hoặc :

+ Hoàn tiền sau bn ngày nếu ko vừa ý.

+ Bán nhà : Nói anh chị dọn thử ở vài tuần => Nếu vui thì ở lại trả tiền tôi => Nếu ko vui thì coi như tôi tặng anh chị tiền thuê nhà....

12/ Khoá học tuyệt chiêu đàm phán:

Quan trọng bậc nhất ở trong các kỹ thuật hôm nay để xử lý sự từ chối.

Cần luyện tập hàng ngày khoá này.

13/ Kỹ thuật hãy tưởng tượng:

VD :

+ Hãy tưởng tượng nếu anh sở hữu chiếc xe này.

+ Hãy tưởng tượng cả gđ anh sống ở trong căn nhà này.

+ Hãy tưởng tượng nếu anh lái chiếc xe này ngoài phố.

+ Hãy tưởng tượng nếu anh dùng tbi này quay phim

....

==> Giúp họ nhanh chóng bước luôn qua sự từ chối như thể họ đã có sp trong tay.

✔Thần chú : Cho họ tưởng tượng như vậy để họ thấy được nếu làm điều này đạt lợi ích gì.

14/ Hãy kết hợp các kỹ thuật này lại với nhau và luyện tập nó thường xuyên, bạn sẽ thấy nó vô cùng kinh khủng.

✔ Đàm phán mới là kỹ thuật quan trọng nhất: làm cho mình vui, KH vui, mn đều vui.

✔️ Mỗi doanh nghiệp, cá thể có nhiều cách khác nhau.

⭕️⭕️ TỔNG KẾT BUỔI HỌC ⭕️⭕️

✔️ Áp dụng và coi đây là bài giảng trị giá 2 tỷ đồng. Đừng coi đây là bài miễn phí.

✔️ Áp dụng vào thực tiễn và chia sẻ cho toàn đội nhóm của mình.

✔ Thầy dậy nhiều kỹ thuật => với mỗi KH => Dùng kỹ thuật phù hợp áp dụng với từng KH.

✔️ Cho dù bạn là 1 siêu sao bán hàng thì vẫn có những ng từ chối ko mua bàng từ bạn điều này là bình thường.

✔️ Nếu bạn là 1 nhà lãnh đạo đội nhóm thì phải hiểu rằng nỗi sợ từ chối là 1 trong những nỗi sợ lớn trong quân đội của bạn nên cần huấn luyện họ coi sự từ chối là việc bình thường.

✔️ Thu nhập của bạn sẽ càng ngày càng tăng trưởng nhanh nếu bạn giỏi xử lý sự từ chối và huấn luyện những kỹ thuật xử lý sự từ chối cho quân đội của bạn.

✔️ Đừng bao giờ nói anh ko mua hàng , anh từ chối mua hàng . Mà hãy hỏi họ anh còn bận tâm vde gì nữa ko ?

Thay vì nói từ chối hãy nói bận tâm gì ?

✔️ Mọi thứ đều cần phải được chuẩn bị tất cả những lý do từ chối cần phải được chuẩn bị trước, cần phải có kịch bản, cần phải có câu hỏi, được luyện tập nhuần nhuyễn trước khi thả lính ra trận.

✔️ Ghi vào thần chú : Tôi là bậc thầy của xử lý sự từ chối.

⭕️⭕️⭕️ BÀI TẬP ⭕️⭕️⭕️

1/ Viết xuống những lý do mà kh từ chối thường xuyên diễn ra trong doanh nghiệp, công việc của các bạn.

2/ Viết kịch bản xử lý từ chối.

3/ Đem quân đội ra luyện tập hàng ngày.