TIẾP CẬN XIN HẸN QUA ĐIỆN THOẠI

1. Tiếp cận khách hàng hiện tại ( khách hàng đã tham gia bảohiểm tại HLV)

Bước 2.1: Chào hỏi, tự giới thiệu

Chào anh /chị …., anh / chị … khỏe không ạ?

Tôi là …Tôi có thể nói chuyện với anh / chị … ít phút được không?

(Trường hợp khách hàng KHÔNG thể tiếp điện thoại)

Vậy thì tôi có thể gọi lại cho chị vào chiều nay hay vào giờ này ngày mai, giờ nào thì tiện hơn cho chị?

Bước 2.2: Xây dựng mối quan hệ

Chuyện trò xã giao (ngắn gọn, khéo léo và tế nhị, và tập trung lại vào mục đích chính là ĐẶT HẸN

Bước 2.3: Giới thiệu dịch vụ và và lợi ích của dịch vụ

Hôm nay em gọi hỏi thăm sức khỏe anh / chị và gia đình, đồng thời cũng xin được chia sẻ với anh / chị tin vui, đó là Cty HLV vừa được bộ tài chính cấp phép cho cung cấp gói giải pháp chăm sóc sức khỏe y tế với phạm vi rộng khắp toàn cầu bao gồm cả nội trú vàngoại trú. Với gói chăm sóc y tế này khi khách hàng bị ốm đau, trái gió trở trời đều có thể yên tâm sử dụng các dịch vụ điều trị chăm sóc sức khỏe chất lượng cao mà không phải lo lắng về chi phí.

Người Việt Nam có câu “ Sức khỏe là vàng”, sức khỏe luôn là mối quan tâm hàng đầu của tất cả chúng ta. Anh / chị là khách hàng quan trọng / gắn bó lâu năm / mới … của Cty HLV, tôi đại diện cho công ty muốn lắng nghe về những mối quan tâm của anh / chị vềnhu cầu chăm sóc y tế sức khỏe để HLV có thể phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Bước 2.4: Thiết lập cuộc hẹn

Rất mong anh dành chút thời gian để chúng ta có thể trao đổi về điều quan trọng này.

Vậy 3 giờ chiều thứ bảy hay 10 giờ sáng Chủ nhật, ngày nào thuận tiện hơn cho anh / chị?

Như vậy tôi sẽ gặp anh / chị tại Văn phòng hay nhà riêng thì sẽ tiện hơn cho anh / chị?

Bước 2.5: Xử lý từ chối – nếu có (tham khảo phần xử lý từ chối)

Bước 2.6: Xác nhận cuộc hẹn & cám ơn

Vậy … ( thời gian cụ thể) tôi ghé nhà Anh / Chị (địa điểm) nhé.

Cám ơn Anh / Chị đã dành thời gian. Chúc Anh / Chị …. một ngày làm việc vui vẻ.

2.KHÁCH HÀNG MỚI ( QUA NGƯỜI QUEN GIỚI THIỆU)

Bước 2.1: Chào hỏi, tự giới thiệu

Xin chào anh Nam!” Tôi là Hà, là TVTC của HanWha Life VN.

Xin phép trao đổi với anh Nam ít phút được không ạ?

Bước 2.2: Xây dựng mối quan hệ

Cuối tuần vừa rồi tôi có cuộc gặp chị Tuyết Lan – đồng nghiệp của anh. Chị Lan khuyêntôi nên gọi điện cho anh. Chị Lan tin rằng những giải pháp tài chính mà chúng tôi đangcung cấp cho gia đình chị ấy cũng sẽ mang lại những lợi ích cho anh & gia đình

Bước 2.3: Giới thiệu dịch vụ và và lợi ích của dịch vụ

Hiện nay công ty HLV chúng tôi đang cung cấp những giải pháp bảo vệ tài chính, tích lũytiết kiệm rất hữu hiệu, đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng. Và vừa rồi là dòng sản phẩm mới Hanwha Life sức khỏe là vàng, sản phẩm này sẽ giúp gia đình mình được bảo vệ bình an trọn vẹn, ổn định tài chính, an tâm chăm sóc sức khỏe y tế với chất lượng dịch vụ y tế tốt nhất, và Những khách hàng của chúng tôi đều côngnhận rằng giờ đây họ hoàn toàn yên tâm khi được Hanwha life cung cấp các giải pháptài chính nhằm đảm bảo thực hiện những ước mơ tốt đẹp cho gia đình và bản thân.